سياسة الاستبدال والاسترجاع
في زينة، نحرص على تقديم منتجات بأعلى معايير الجودة، ونسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. ونظرًا لأن معظم منتجاتنا يتم تجهيزها أو تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل (Custom Made)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا تكون على النحو التالي:
أولًا: حالات عدم الاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إذا تم تسليمه مطابقًا للمواصفات التي قام العميل بطلبها.
- معظم البواريك المصنوعة من الشعر الطبيعي يتم تجهيزها خصيصًا لكل عميل، لذلك لا يمكن إعادة بيعها أو استخدامها مرة أخرى بعد تجهيزها.
- لا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو الرغبة في لون أو مقاس أو تصميم مختلف بعد تنفيذ الطلب.
ثانيًا: حالات الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج بمواصفات مختلفة عن المواصفات التي تم تأكيدها عند الطلب.
- إذا كان هناك خطأ في اللون أو المقاس أو الطول أو أي مواصفات أخرى نتيجة خطأ من جانب زينة.
- إذا وُجد عيب تصنيع مثبت عند استلام المنتج.
وفي هذه الحالات، تتحمل زينة مسؤولية استبدال المنتج، ويتم إرجاعه إلى المصنع لإعادة تصنيعه أو استبداله بمنتج مطابق للمواصفات المتفق عليها، دون أي تكلفة إضافية على العميل.
شروط تقديم طلب الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو معدل.
ملاحظات هامة
- يتم فحص جميع طلبات الاستبدال قبل اعتمادها.
- لا يتم قبول أي طلب استبدال في حال ثبوت أن المنتج مطابق للمواصفات المتفق عليها.
- هدفنا هو ضمان حصول كل عميل على المنتج الذي طلبه تمامًا، وفي حال حدوث أي خطأ من جانبنا سنعمل على حله في أسرع وقت.